Questions et réponses

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, sauf pour certains pays qui n'apparaîtront pas dans la liste déroulante.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter la pharmacie ici : https://www.france-health.com/fr/contactez-nous

Une question au Webmaster ?

Sur Facebook : https://www.facebook.com/FranceHealth/

Sur Instagram : https://www.instagram.com/france_health_fr/

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement lorsque vous faites un panier et entrez une adresse de livraison et un pays, en fonction du poids des produits que vous choisissez et du volume du colis.

Nous appliquons les coûts Colissimo, Colissimo International et DHL Express.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous utilisons Colissimo et Colissimo International, qui devient DPD UK au Royaume-Uni, EMS en Chine lorsque votre colis arrive dans votre pays. Ainsi que DHL Express.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui bien sûr. Nous sommes la pharmacie française "Côte d'Azur Pharmacy" située au 14 rue de France, 06000 Nice, France. Nos produits sont directement issus des laboratoires. Vous pouvez vérifier auprès d'eux que nous sommes un distributeur agréé. Ou vérifiez les détails sur les boîtes des produits. Par exemple, sur les produits Filorga, il y a un QR Code qui mène à la page de contrôle de sécurité Filorga (www.proof.filorga.com), il y a un Bubble Tag sur la boîte et vous pouvez le comparer sur internet.

Fournissez-vous de grandes quantités de produits ?

Non, nous sommes une pharmacie et non un grossiste.

Proposez-vous des remises ?

Nous ne pouvons pas faire de rabais ou de publicité, mais vous trouverez toujours nos produits aux meilleurs prix. Parfois sur les pages produits, vous pouvez trouver des prix dégressifs selon les quantités sélectionnées.

Avez-vous un commercial ?

En tant que pharmacie française, nous n'avons aucun commercial.

Où puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis Colissimo ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/en/track-a-parcel en sélectionnant votre langue.

Vous pouvez suivre votre colis DHL Express ici : https://www.dhl.com/fr-en/home/tracking.html?locale=true

Vous pouvez retrouver votre numéro de colis dans l'email que vous avez reçu lors de l'envoi de votre colis, ou dans l'historique de vos commandes.

Je n'ai pas reçu mon colis !

Tout d'abord, renseignez-vous auprès de votre concierge.

A défaut, pour ouvrir une enquête auprès de notre société de transport Colissimo, nous avons besoin que vous nous fournissiez une attestation de non-réception manuscrite, datée et signée du colis Colissimo n° (numéro de colis) et une copie de votre carte d'identité ; nous les fournirons au service postal mais nous aurons une conclusion dans les 30 jours ouvrables pour les pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Chine, Corée du Sud, Danemark, Espagne, USA, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hong-Kong, Irlande, Islande, Italie, Japon, Luxembourg, Norvège, Hollande, Portugal, Russie, Singapour, Suède, Suisse, Ukraine.

Autres destinations : 90 jours ouvrables.

Veuillez envoyer ces documents au travers du formulaire de contact.

Pour obtenir plus d'informations rapidement, vous devez contacter le transporteur de votre pays

J'ai un numéro de TVA, comment puis-je le saisir ?

Lorsque vous créez une adresse de livraison, remplissez le champ "numéro d'entreprise". Ensuite, le champ Numéro de TVA apparaît et vous pouvez saisir votre numéro de TVA si vous êtes éligible à l'exonération de TVA intra-européenne.
Si vous ne parvenez pas à inscrire votre numéro, contactez-nous par le biais du formulaire de contact, nous le rajouterons manuellement.

Si vous validez votre commande avec un numéro de TVA non valide, nous devons annuler et rembourser afin que vous puissiez commander à nouveau de plein droit, en laissant le champ TVA vide.

L'adresse de livraison doit correspondre aux informations de votre société TVA.

Puis-je avoir un remboursement de taxe ?

Non, le remboursement de la taxe n'est disponible que pour les résidents hors UE qui achètent physiquement à l'intérieur de l'UE.

Vous pouvez toujours commander sans TVA si vous avez un numéro de TVA.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Nos produits ont été protégés à l'intérieur du colis. Le colis est remis contre signature ; si le colis est endommagé, il est très important que vous le refusiez ou que vous émettiez des réserves sur l'état de la marchandise. De cette façon, nous pourrions ouvrir une enquête auprès des services postaux pour rembourser les marchandises cassées.

Quels sont les modes de paiement ?

Les moyens de paiement disponibles sont la carte bancaire (Visa, CB, Mastercard...) et le virement bancaire.