Les produits injectables ne doivent être utilisés que par le corps médical formé. Médecins esthétiques, dermatologues, dentistes uniquement.
C’est un acte médical et en aucun cas domestique.
- Nous livrons la plupart des pays du monde. Lorsque vous créez une adresse, votre pays vous est proposé, ce qui confirme que la livraison de nos produits est bien possible dans celui-ci.
- Nous n'avons pas le droit de livrer les produits suivants en dehors de l'Union Européenne :
Avène, Aderma, Ducray, Galénic, Elancyl, Klorane, René Furterer, Vichy, La Roche Posay, Skinceuticals, Sanoflore, Roger Gallet, Biotherm.
- Attention : L'acheteur est tenu de savoir quels produits il peut importer selon les lois de son pays. Si son colis est bloqué puis renvoyé par les douanes de son pays vers nous, sa commande lui sera remboursée minorée des frais de port.
- Dans le cas où les objets seraient livrés cassés, il est possible d'ouvrir une enquête postale.
Attention, cela ne nous est possible que si le client a fait une réserve écrite au facteur au moment de la livraison.
En faisant cela, le client prouve que l'état du colis au moment de la livraison n'était pas bon et nous permet d'agir envers le service postal.
Livraison de votre colis
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Le ou les colis sont adressés à l’acheteur par La Poste dont les caractéristiques sont les suivantes : l’acheteur ou le destinataire du produit est livré à domicile par le facteur. En cas d’absence, le facteur laisse un avis de passage qui permettra de retirer la commande au bureau de poste le plus proche pendant un délai de quinze jours ou de refuser la marchandise en signant immédiatement dès le retrait un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste.
Rétractation et retours:
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. En cas d’échange, seuls seront repris les produits renvoyés en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine.
Adresse de retour des produits :
France-Health
Côte d'Azur Pharmacy
14 rue de France,
06000 NICE
FRANCE
Nous appliquons les tarifs de Colissimo France et international 2019. N'oubliez pas de prévoir un délai de 48h pour la préparation de votre colis, qui sera ensuite expédié. Cela peut prendre plus de temps si exceptionnellement l'un des produits n'est plus en stock à la pharmacie.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils varient en fonction du prix ou du poids total et volumétrique de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande, sauf si celle-ci excède 5000 euros.
Les colis sont surdimensionnés et protégés. Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose ou même à un voisin si le destinataire est absent et vous en avertir par un avis de passage. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. La livraison de votre commande est assurée en Colissimo.
Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h, en mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par France-Health sur la page de votre commande, vous pouvez suivre votre colis en vous rendant sur le suivi de la Poste Suivi des colis La Poste pour savoir où il se trouve.
Voici l'article de nos Conditions Générales de Vente concernant la livraison :
Livraisons
Les produits acquis par l'Acheteur seront livrés dans un délai maximum de trente jours à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le site Internet. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.
Les livraisons sont assurées en France par Colissimo suivi, hors de France par Colissimo International, qui devient par exemple EMS en Chine.
Nous précisons qu'avant commande, l'acheteur doit prévoir un délai de 48h minimum (jours ouvrés), plus si un des produits n'est exceptionnellement pas en stock, pour que la pharmacie prépare son colis, avant l'acheminement de celui-ci.
Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par l'Acheteur dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre
indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. En effet, si les laboratoires, les services postaux ou les douanes ne permettent pas une livraison fluide et rapide, la pharmacie ne peut être mise en cause si elle a correctement fait son travail. Toutefois, si les produits commandés n'ont pas
été livrés dans un délai de trente jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l'Acheteur ou du Vendeur. Les sommes versées par le Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion des frais de port s'ils ont été utilisés. La livraison est réputée effectuée dés la remise des produits
commandés par le Vendeur au transporteur.
En cas de demande particulière de l'Acheteur concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par l'Acheteur.
L'Acheteur est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de vingt jours à compter de la livraison pour former par courrier électronique à support@france-health.icu toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents. Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur. par l'Acheteur.
Le Vendeur remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par l'Acheteur. Ces vices et défauts de conformité sont ceux dûs à la fabrication en laboratoire. Les produits abîmés font l'objet d'un autre paragraphe.
Si un produit a un défaut, merci de nous fournir le numéro de lot pour que nous en informions le laboratoire fabricant.
La livraison s'accompagne d'une remise de l'objet et donc d'un tranfert de propriété et des risques afférents à l'objet. Ainsi, une fois la livraison effectuée, en présence ou non de l'Acheteur, le Vendeur ne peut être tenu pour responsable des dommages causés aux colis s'il y en a.
Droit de rétractation
L'Acheteur dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à sa commande, suite à quoi elle lui sera remboursée si elle n'a pas été expédiée.
L'Acheteur dispose également de quatorze jours à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci au Vendeur à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.
Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'Acheteur.
Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture.
L'adresse de retour est la suivante :
France-Health
Côte d'Azur Pharmacy
14 rue de France,
06000 Nice
FRANCE
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement minoré des frais de port sera effectué dans un délai de trente jours à compter de la réception, par le Vendeur, des articles retournés par l'Acheteur.